Retours et remboursements de sèche-linge
Quel est le délai pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous pouvez renoncer à l’achat sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre reçoit votre demande et traite le retour. Retrouvez les conditions de retour de l’offre dans votre espace client.
Des produits de séchage peuvent‑ils être exclus du droit de rétractation ?
Un sèche-linge à condensation, un lave-linge séchant, une pièce détachée ou un accessoire n’est pas exclu du seul fait de sa catégorie. Ouvrir l’emballage ne met pas automatiquement fin au droit. Une exception peut s’appliquer à un bien scellé qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peut être renvoyé après avoir été descellé. Elle ne concerne pas indistinctement tout article en contact avec le linge. Le droit ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une pièce choisie pour correspondre au modèle de votre appareil n’est pas, à elle seule, un article personnalisé.
Comment déclarer le retour et préparer le produit ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et indiquez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Utilisez le formulaire ou la procédure indiqués par le vendeur, puis conservez la confirmation de votre demande. Après l’avoir informé, renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent cette notification, en suivant ses instructions de retour.
Manipulez l’appareil seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez une installation ou une utilisation prolongée d’un sèche-linge ou d’un lave-linge séchant. Si l’appareil a été raccordé, videz les éléments accessibles et protégez les surfaces et les raccords. Pour une pièce détachée, remettez ses éléments avec le produit. Pour les balles de séchage et les accessoires en contact avec le linge, évitez également toute utilisation au‑delà du nécessaire. Replacez si possible les articles dans leur emballage d’origine et protégez‑les soigneusement : cet emballage facilite le renvoi, mais ne remplace pas l’examen de l’état du produit. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où il est informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Consultez votre espace client chez le vendeur pour suivre le traitement du retour.
Si un appareil ou une pièce présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026